De l’ère ‘e-commerce’, nous sommes passés à l’ère ‘mobile first’ pour aujourd’hui entrer dans l’ère de l’intelligence artificielle et de ‘l’assistance’.
Cette révolution technologique ouvre une période d’innovation sans précédent qui est soutenue par :
– La massification des données : Analytics, Big Data, Visualization, IoT…
– L’émergence (et déploiement) de nouvelles technologies : Cloud, Machine Learning, Deep Learning…
Ces évolutions nécessitent un repositionnement profond et rapide des entreprises et des organisations.
Nous sommes convaincus que cela passera inévitablement par la transformation de l’expérience client et en parallèle, par la transformation du modèle économique de nos clients.
Nous aidons nos clients à maîtriser ces nouveaux enjeux pour assurer la croissance d’aujourd’hui et pour imaginer les modèles de demain.
Transformation de l’expérience client
Repenser les interactions clients pour concevoir des expériences mémorables
Maîtrise technologique
Mettre la technologie au service de la captation et du décryptage de la data et des signaux
Transformation du modèle économique
Adapter les organisations, repenser le cycle d’innovation pour garantir la croissance
Vous aider dans la compréhension de votre business et à prendre les bonnes décisions sont au coeur de nos préoccupations.
Pou cela, nous avons développé des outils et des méthodologies nous permettant de vous proposer des prestations packagées, activables à la demande.
Nous réalisons, pour vous, une revue concurrentielle de votre marché (auprès des acteurs de votre secteur ou de secteurs connexes), sur les pans UX, fonctionnel et technologique.
Objectifs :
Nous réalisons, pour vous, une revue concurrentielle de votre marché (auprès des acteurs de votre secteur ou de secteurs connexes) en benchmarkant et cartographiant les parcours clients quels que soient les canaux (expérience en point de vente – en propre, en délégation, en corner… – , expérience avec les centres de relations téléphoniques, expérience digitale…).
Objectifs :
Nous réalisons, pour vous, un audit de vos parcours digitaux et des performances de vos dispositifs.
Pour réaliser cet audit, nous travaillons sur des analyses qualitatives (entrants UX et observations des utilisateurs) et des analyses quantitatives (entrants de vos outils analytics et analyse des données collectées).
Objectifs :
Nous réalisons grâce à nos outils, une veille quotidienne de votre environnement concurrentiel (suivi des prix concurrents, des promotions, de l’évolution des catalogues produits concurrents, de l’e-merchandising…) sur les sites e-commerce de vos concurrents.
Objectifs :
Passionnée par le Web, l’innovation et les nouvelles technologies elle a occupé des postes à responsabilité sur des problématiques digitales et e-commerce (UX, optimisation conversion, Customer Experience) dans des sociétés de 1er plan et des pure players digitaux.
En 2010 elle fonde 3W Consulting pour répondre à l’essor du e-commerce, elle accompagne ses clients sur le pilotage de projets web majeurs (création de sites e-commerce, applications, interfaces de vente…), dans la mise en place de leur stratégie multicanale et dans la transformation nécessaire des organisations pour accueillir ces nouvelles activités (logistique, RH…).
C’est en travaillant sur ces problématiques business, en coopérant étroitement avec les plus grandes entreprises technologiques pour déployer leurs solutions et en échangeant constamment avec les clients historiques de 3W Consulting qu’elle s’est rendue compte de la nécessité de faire converger, au travers de la technologie, la transformation de l’expérience client et la transformation des business model traditionnels.
Rogatien a rejoint 3W Consulting pour accompagner nos clients sur les problématiques de marketing client, de data et de nouvelles technologies.
Spécialiste de l’acquisition média, du brand management et des problématiques datas et technologiques il accompagne de grands groupes dans la définition et le déploiement de leurs stratégies digitales, marketing et multicanales en fournissant des insights exploitables à partir de gros ensembles de données.
Rogatien a commencé sa carrière en finance de marché ce qui lui a permis d’acquérir une bonne connaissance en Big Data, en analyse prédictive et en modélisation algorithmique. Il a ensuite rejoint un pure player digital pour travailler sur les problématiques d’acquisition client et d’innovation produit. Sa dernière expérience en tant que responsable média, data et Analytics chez un acteur majeur de l’assurance lui a permis de déployer un stack technologique complet au service de la performance multicanale , de la business intelligence et de la relation client.