Nous réalisons, pour vous, une revue concurrentielle de votre marché (auprès des acteurs de votre secteur ou de secteurs connexes) en benchmarkant et cartographiant les parcours clients quels que soient les canaux (expérience en point de vente – en propre, en délégation, en corner… – , expérience avec les centres de relations téléphoniques, expérience digitale…).
Objectifs :
- Cartographier les acteurs (et nouveaux acteurs) qui évoluent/émergent sur votre marché
- Réaliser une étude des différents parcours online, offline et multicanaux existants chez les différents acteurs étudiés et les cartographier
- Formaliser un benchmark complet (visuel et commenté), de chaque expérience vécue pour chacun de vos concurrents et acteurs étudiés
- Identifier les bonnes pratiques, les tendances actuelles du marché et les points différenciants de vos concurrents